在使用RightNow之前，Elmar使用数个应用软件和数据库（包括Siebel7）分别管理销售、市场、以及客户服务。RightNow取代了原来数个分散的系统，从而在很大范围上减少了成本，例如服务器管理费用，软件管理费用，IT员工培训费用，和存储设备费用。
Elmar同时使用Frontier的ERP系统作为其后台办公系统，从而进一步减少办公系统的数量。
Elmar将RightNow CRM与Frontier的ERP系统进行集成，从而将原来14个分散的系统改变到目前的2个完全集成的系统。集成之后，Elmar将显著提高运营效率，减少多个系统所带来的错误可能，并能够更快地回复客户多变的问题。
Elmar精心提供各式各样，保持时尚的窗体装饰。这些装饰通常都比较复杂，因此在具体实施上具有一些难度。Elmar将这些装饰销售给零售商和设计所，再由他们销售给最终客户。在RightNow的帮助下，Elmar可以更好地利用各个渠道所获得的客户交易过程，更快地回复客户的请求，更好地预测市场趋势，并最终获得更好的运营效率。
Elmar总经理Ross Garretson说道：“在RightNow CRM的帮助下，我们可以为客户提供其他企业所无法比拟的优质服务。RightNow还将帮助我们获得关于客户行为和反馈的极其有价值的信息。我们可以直接将这些信息使用在我们的服务和产品改善中。”
除了能够增加Elmar整体销售业绩之外，Garetson估计RightNow还将帮助减少其网站中大量的客户问讯，从而减少成本并增加利润。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
