在2005年微软开发者日的全国巡展上，由GrapeCity为上海信天通信有限公司（SST）实施的微软CRM案例，成为活动上唯一发布的微软商业解决方案案例。作为微软CRM在国内成功的第一个项目，SST的成功受到了业界的广泛关注。以下便为微软案例的全文：
上海信天通信有限公司(SST)是中国第一家中外合资的电信服务提供商。信天的使命是为国际化的企业提供世界级的宽带IP网络服务和解决方案。信天希望通过实施高效、使用方便的 CRM 系统，增加运作效率，规范销售流程。
信天与 GrapeCity 一起采用了微软 CRM 解决方案，包含了销售、服务、集成各主要模块，并能与 Outlook 和第三方工具紧密结合。
MBS-微软CRM系统
上海信天通信有限公司(SST)是中国第一家中外合资的电信服务提供商。由中国电信集团上海电信公司(STC)、美国 AT&T 上海信息投资有限公司三方共同投资组建的。其主要客户由 2003 年的60家上升至 2004年的150家。
选择实施CRM，关键的第一步就是对软件产品的正确选型。现在市场上 CRM 供应商众多且产品特点各异。通过微软金牌合作伙伴 GrapeCity 的介绍，对微软CRM有了全面详细的了解，微软CRM的高性价比、值得信赖的产品供应系统和咨询能力成为信天的首选。
包含了销售、服务、集成各主要模块，并能与 Outlook 和第三方工具紧密结合。GrapeCity 利用微软 CRM 独特的完整性，将信天的后台数据库业务系统地管理起来。同时，信天依据 CRM 的系统要求，从最基本的数据收集，销售管理，到信息集成分析，都以规范的流程操作相辅佐。通过微软 CRM 系统与现有业务流程的融合，完善了业务流程管理。
根据自身的需要，信天使用了微软最新的技术 C# 和 NET 进行微软 CRM 的客户化工作。其中主要包括 Microsoft Business Solutions - MS CRM、MS SQL 和 MS Exchange 三部分。
GrapeCity 是一家集软件开发、实施、培训为一体的专业软件集团，总部位于日本，在中国、美国、印度、蒙古分别设有分支机构。自1988 年进入中国以来，GrapeCity 一直坚持运用专业的IT 技术和丰富的行业经验，为企业用户提供高水准的管理系统、软件开发、商业咨询和客户服务。同时，GrapeCity 于 1997 年便引进国外成熟的 CRM 系统，是国内最早进入 CRM 领域的企业之一。
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