在实施RightNow之后，ACT将能够通过各个公共渠道为客户提供及时和准确的信息，更加有效地管理和自动化一系列的工作流程规则，并对其自身的服务水平得到更深入的掌控。
RightNow将和另外一项ACT政府项目“沟通堪培拉”进行合作，为所有ACT政府雇员提供一站式的信息服务。此举将使得政府雇员无需繁琐地通过多种途径来获得信息。
“沟通堪培拉”的客户服务主管Anthony Polinelli说到：“为了保证我们能够在传统方式和电子方式中都实现我们的客户服务目标，澳洲政府ACT必须全方位地改变我们的沟通方式和交易管理环境。RightNow为这种改变提供了一套强大的易于集成的CRM解决方案。这套解决方案为超过33万的市民提供了巨大的帮助。”
ACT是在经过非常严格的考察和筛选之后选择RightNow的。ACT选择RightNow的因素包括：RightNow易于使用的知识库、数据库、以及强大的工作流程规则；非IT员工可以轻松管理内容和功能；RightNow随选模式使得ACT无需承担庞大的IT支出即可以获得最新CRM技术。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
