近日，新世界软件有限公司 （New World Business Solution Corp. Ltd.）与上海葡萄城信息技术有限公司（GrapeCity）签约实施微软客户关系管理解决方案（Microsoft CRM），成为中国首家应用微软CRM3.0解决方案的公司。
新世界软件有限公司是总部设于北京，并在美国、欧洲、香港拥有子公司的跨国企业，主要从事企业资源管理软件（ERP）的研发、本地化、客户化以及市场的开发、销售和服务业务。全球开发人员超过800人，并拥有一支超过1,000人的技术服务及销售队伍。
由于新世界软件的ERP产品包括爱富通（Office Pass）和飞凰（Sino-Phoenix）专门为中小型企业设计，新世界的管理层从企业建立之初便极为注重客户关系的管理。该公司实行矩阵式管理模式，市场销售部门同技术开发部、合作伙伴、客户之间的沟通务求及时，公司迫切需要将市场活动、电话销售、销售渠道管理以及售后服务结合成为有机的整体。
面对众多国内外供应商以及各种可选方案，GrapeCity的微软CRM销售团队及时准确地分析了新世界软件的需求，提出了高效、易用、易扩展的基于微软最新MSCRM 3.0的解决方案，最终以丰富的行业经验和最佳的解决方案胜出。
新世界的微软CRM解决方案的包括：
- 360度展现涵盖市场、销售、服务的全面客户视图，贯穿与客户接触的各个部门；
- 提供个性化工作方式，更符合用户日常工作习惯，包括通过IE、Outlook和PDA方便地登陆和使用系统；
- 针对具体业务而设计，通过工作流引擎、灵活的客户化工具以及报表生成工具，使企业按熟悉的业务流程运转；
- 简化部署、维护、管理，按照IT人员所希望模式工作，同时也是最熟悉的应用技术；
- 同时与其他的业务系统充分集成，包括与汇卓公司CIC呼叫中心的集成在服务部门的应用；
作为微软CRM在中国市场的唯一合作伙伴，GrapeCity富有经验的实施顾问与新世界的实施团队在MSCRM3.0已有的强大功能上，通过可扩展的系统平台，整个实施过程完全基于新世界的实际业务需求，得到了客户的充分认可。随着新世界软件在钓鱼台国宾馆的新产品发布会的隆重召开，以及销售工作的全面展开，微软CRM将为新世界的业务拓展提供了强大的管理平台。
