赛迪呼叫正式推出保险电话营销CRM系统

　　但是由于保险电话营销在国内还属于刚刚起步阶段，国内只有少数几个保险公司采用过这种销售方式，对众多想通过这种方式扩大业务的保险公司来说困难重重。除了受保险电话销售人员、数据资源以及相关硬件设施等方面的限制以外，作为一种客户资源管理的形式，有一套适合保险电话营销的软件管理系统是必不可少的。一套好的管理软件能够起到事半功倍的效果，它体现在对保险销售业务的适用性、从保险公司的角度体现对客户资源的有效管理、对销售人员销售工作的支持等诸方面。赛迪呼叫凭借在保险电话营销方面的丰富经验和强大的技术开发能力，正式推出自己研发的保险电话营销CRM系统。这套系统在中美大都会、太平人寿等多家保险成功应用。与过去的应用相比，这套系统已经形成了独立的产品，可以帮助保险公司成功实施保险电话营销项目。
一、系统目标
　　这套保险电话营销CRM系统，能够为客户搭建完整的电话营销部门。利用系统提供的强大客户资料管理、自动外拨、智能呼入、座席状态统计分析、各种保险业务报表统计分析以及保险产品流程管理等功能，保险企业可以对电话营销进行清晰运作和管理。这种新兴独特的保险产品市场推广模式有助于企业更加规范、专业、高效地开展保险产品市场销售工作。
二、系统结构
　　充分利用现代通信与计算机技术，比如CTI技术（计算机电信集成技术）、IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等，可以自动地进行大量各种不同的电话、网络以及Email、传真等多媒体信息的交互，实现现代电话营销中心的运营操作。在现有信息服务平台基础上建设，以IP通信和开放式标准内核为基础，内部通信支持分散式结构。系统整体结构如下图：

保险电话营销系统架构图

三、系统功能

信息的共享、查询、安全得到保障；

提供了知识库、预约提示和自动提醒功能，使业务人员减少了重复性工作，降低错误率，从而缩短了销售周期；

企业管理人员可以及时掌握各类客户信息、业务进展和客户服务情况。

　　有专家指出，进入21世纪，无论是传统的制造业还是现代的服务业，发生了一个很耐人寻味的变化，就是品牌已经突破了产品本身固有的内涵，融进了许多感性的、精神的东西，如服务、微笑、高附加值、理想和追求都物化到产品中，形成品牌。赛迪呼叫作为国内首批专业从事呼叫中心外包服务的现代信息服务企业，聚集国内呼叫中心及CRM领域的一流专业人才，希望通过自己的努力，在为广大行业客户提供全方位服务的同时，努力打造出自己的品牌形象。相信凭借赛迪呼叫强大的技术实力和丰富的项目实施、管理经验，完全能够满足客户的要求，为客户提供优质的服务。

赛迪呼叫中心供稿 CTI论坛编辑