此份研究报告对电子邮件市场中的9大服务商进行了综合评估。评估标准包括75种标准的测评结果，与企业主要管理者的访谈，企业客户的推荐，解决方案的演示，以及对企业提供数据的复查。
研究报告作者Shar VanBoskirk在报告中提到：“RightNow的多渠道能力是业界最佳的。其拖拽功能和多渠道界面简单易用，其仪表板同时提供了多渠道客户活动的实时报告。”
此份研究报告同时指出，RightNow的电子邮件市场功能对于使用RightNow CRM套件中的客户服务和销售自动化模块客户而言更为合适，因为以上三个模块共享通用的数据库。
RightNow市场模块还被SearchCRM.com评为“中小企业市场自动化”类别的年度产品。RightNow市场模块同时也是Jupiter Research的2005电子邮件购买指南中唯一由CRM套件厂商提供的解决方案。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
