例如，如果客户从定购页面点击“帮助”，则其最先看到的信息将是厂商发货和退货的规定。如果客户是从产品介绍页面点击“帮助”，则其最先看到的信息可以是更详细的技术内容，或者关于产品功能的一些常见解答。
此专利的获得再次证明RightNow在自助服务领域的技术领先地位。此专利同时表明RightNow的自助服务技术已经超越了知识库的局限，而可以为B2B，B2C，以及公共事业机构提供更有效更有针对性的服务。
RightNow的自助服务技术帮助企业显著减少客户联系中心的工作量，24X7地为客户提供问题解答，并改善客户服务水平。众多私营企业和公共企业使用RightNow的技术实现了90％以上的自助服务率，并节省了上百万美元。
获得此次专利之后，RightNow共获得7项专利，同时有11项专利在申请中。
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