著名CRM公司RightNow今天宣布启动“光线行动”。此活动旨在帮助在线销售厂商全方位优化客户体验，增加企业竞争力，并提高客户的长期忠诚度。
RightNow通过自助服务以及工作流程自动化来提高客户联系中心的效率，使得企业能够在客户交易次数增加的情况下节省服务成本。
RightNow的客户中名列在线销售商前400名的包括SonyStyle.com，耐克，锐步等。
CBS SportsLine.com高级副总裁兼总经理Steve Snyder说道：“无论是从其程度上还是时间上，RightNow对于我们运营效率和服务质量的提高明显超出了我们的期望。虽然仍然处在实施的初级阶段，但是我可以肯定地说我们进行了一笔精明的投资。”
RightNow在去年为在线销售商服务了3000万次的客户进程。此数字随着在线商务的发展而继续增长。
在线商务的发展促使销售商寻找更好的方式来提高联系中心的效率，从而减少服务成本并增加利润。
RightNow运营总裁Peter Dunning说道：“为了从长远角度来最大化销售收入和利润，在线销售商必须为迅速增加的客户群提供优质的服务，但同时尽量减少客户联络中心的成本。通过快速和自动化地为客户提供相关信息，RightNow为这个目标提供了终极解决方案。在线销售商可以更加迅速、准确、经济地解决客户问题。”
RightNow同时帮助在线销售商更有效地处理提升销售/交叉销售，以及会员电子邮件等市场促销活动。实际上，此次“光线行动”本身就是使用RightNow Marketing™ 和RightNow Service™ 进行管理和维护。
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
