flythomascook选择RightNow的主要原因为，RightNow能够灵活地指定价格策略以适应客户不同需求，同时即需即用模式也适合在线旅游公司的旺季和淡季模型。
“我们刚刚成立18个月，是此竞争激烈行业中的新企业。最为一个知名企业，我们不能够在客户体验方面有任何闪失，这也是我们为什么选择RightNow的原因。”flythomascook总监Tony Milsom说道：“RightNow Service不仅帮助我们在当前提供优质的客户体验，同时帮助我们为未来的快速增长和企业成功做好了准备。”
RightNow的成功来自于其直观科学的知识库核心。其自学式知识库确保了所有的客户信息可以被轻松获取。此技术为RightNow专利。RightNow目前正于flythomascook紧密合作，以确保知识库具有所有客户问题的解答，并检查所有网页都正确地连接到了此知识库。由于客户无需退出网站即可提问并获得解答，客户从单纯浏览转变到直接订票的几率大大增加，从而为企业带来更多效益。
在不久的将来，flythomascook计划使用RightNow的语音识别系统，RightNow Voice™，来帮助客户通过电话访问知识库。
RightNow供稿 CTI论坛编辑
