上柴股份在客户服务中存在的问题有：
该平台将以客户为中心，引入现代化、创新互动服务管理模式，优化客户服务管理流程。该平台是企业与客户之间的直接互动渠道，通过此平台，客户可以咨询上柴产品的功能、特点及使用方法，产品售后服务政策及授权维修网点的信息(地址和电话)等；企业取得第一手的客户和应用信息，高效处理客户投诉，改进产品和服务。这也是星际网络在机械动力领域的又一典型应用。
星际网络作为一流企业的客户服务管理系统的领导厂商，已经为上海申美可口可乐、飞利浦小家电、惠而浦家电、青岛海信、合肥荣事达、广东步步高、河南新飞、联想移动、UT斯达康、东方通信、永乐家电、三一重工、深科技、老板电器、百安居（中国）等近百家大中型企业提供了一流的客户服务管理平台，被业界誉为中国企业客户服务系统第一品牌。
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