2008/09/04
波特科技推出自己基于软交换技术的IP分布式呼叫中心系统之后，开始积极地寻找应用软件开发商进行合作，而在此时，最需要得就是一家专业的CRM的专业厂商来把语音和数据做到紧密联合，它必须要从异地座席，来电自动弹屏，客户信息即时录入，多级语音导航，数据报表分析等多个方面将IP分布式呼叫中心产品功能的细节优势进行体现。EBSuite作为专业的CRM软件开发商，实现了波特科技的所有期待。并且成功的推出营销呼叫管理平台（CCRM ）。CCRM技术代表了计算机网络、管理软件与电信网络的融合趋势，它的最终目标是给用户提供一个完全屏蔽不同网络特性的“统一管理网络”，提供完善的信息管理服务业务。
它是基于软交换技术与 CRM 软件相结合的呼叫管理平台，其电话信息的交换完全通过 IP 网络实现，从而打破了传统的呼叫中心处理方式，通过无处不在的互联网，实现了呼叫中心坐席的分散化、异地化并实现对内外呼叫信息的管理。设计思想最大限度地利用 IP 网络的资源，利用 IP 软交换的优势，集中接入、集中呼叫处理、集中处理排队、集中管理 IVR 、多种应用、开放 API 接口、灵活配置坐席，最大程度地节省硬件和电话转接投资，不仅完成交换层的工作，而且向客户开放业务层与交换层的接口，使用核心通信协议为 IETF SIP2.0 ，支持 PRI 信令及七号信令标准。
CCRM的出现真正实现了呼叫中心与 CRM 的完美结合，使企业的管理、营销、服务真正的实现了自动化。提高了企业的工作效率的同时，又通过强大的报表分析功能，为企业的发展提供了有力的保障。
波特科技希望与更多的应用软件开发商合作，让IP语音能够与企业OA、ERP、CRM等软件无缝联结，使企业信息传递更高效和精准！
波特科技
