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知客为海底捞提供全面的CRM系统服务并获赞誉

2014-08-22 10:49:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  知客CRM的工程师在海底捞CRM二期的项目中,与海底捞积极配合,发挥了团队精神,达到了既定的目标。在双方合作两年后,海底捞公司发来感谢信,对知客CRM海底捞项目组表示感谢并特别提及多位工程师的名字,感谢知客CRM的工程师在开发与测试过程中,遇到问题及时解决,在产品应用过程中提出优化建议,提高系统价值,表现出了良好的职业素养。借由感谢信,海底捞公司表达了对知客CRM产品及软件工程师的最大认可。

  海底捞是一家以经营川味火锅为主的餐饮企业,已经连续5年获得"中国餐饮百强企业"称号。1994年创始人张勇在四川简阳创办,初始投资只有8000元。到2014年,海底捞已有93家分店,2012年的净利润更是高达4亿元人民币。这家以“个性化服务”而闻名海内外的餐饮企业,真正把维护客户关系做到了极致。

  海底捞的很多做法被餐饮行业和服务行业奉为圭臬、被商学院MBA课程当作教学案例、更是作为商业案例被载入权威管理杂志《哈佛商业评论》等等。但是一直专注于“个性化服务”的海底捞,仍然不断地在服务上进行探索和创新。与知客CRM的合作,就是为了透过客户关系管理软件,更加了解客户的需求,在餐饮市场上保持长久的竞争力。

  未来,海底捞的门店将坚持走信息化的道路。通过知客CRM的实施,对海底捞的多个系统进行整合,在集团建立统一的客户关系管理系统,实现所有门店的客户资源共享。同时,规范客户信息的收集和管理,为决策层和管理层提供客户分析数据,便于提供更好的服务和有效地支撑业务运营。

  知客CRM是企业信息化的推行者。在可预见的将来,海底捞公司充分利用了信息技术,从收集、识别顾客信息到分析客户消费行为,从而为顾客提供更优质的个性化服务体验。

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