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XTools告诉你,CRM的正确打开方式

2016-09-20 15:45:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  客户关系管理(Customer Relationship Management)的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
XTools告诉你,CRM的正确打开方式
 
  CRM项目能否顺利在公司中各个层级铺展开,必须先得到自上而下的支持。换言之,企业管理层的认可将会为项目减少阻力,让你更容易展开重大的组织和流程变更,确保CRM的成功。
  CRM作为一款客户关系管理软件,它是如何帮助企业收获了大数据营销的硕果呢?
  一、“场景化营销”来袭
  场景化营销是基于网民的上网行为产生的一种火爆的营销方式,它是基于网民一直处于输入场景、搜索场景和浏览场景的境况,使得企业深入挖掘用户的痛点,然后对准需求点,及时推送密切相关的产品信息,从而达成订单交易。而XToolsCRM在海量存储客户信息的基础上,能够深入对客户数据进行分析、挖掘和总结,从而找出客户的真正需求点,“对症下药”,满足客户需求的同时,还能体现出高度的关怀,让客户体验到企业对自己的高度重视,从而增加客户对企业的依赖性。
  二、实现“一对一营销”
  “一对一营销”是在云计算的基础上实现的,“一对一营销”意味着对每一位客户的高度关注。只有长时间地对客户进行追踪、识别,记录客户的个性化需求,才能够实现用个性化的产品满足客户的真正需要。而XToolsCRM的引进,正是帮助企业实现“一对一营销”的思想与科技结合的好工具。使用XToolsCRM,与客户建立起一种新型的合作关系,通过与客户的每次接触更加了解客户,并且可以及时记录联系纪要,避免对客户的“需求”张冠李戴。选择合适的时机,用合适的产品满足客户的需求,实现销售效率与企业收益的双提升。
  三、“数据库营销”战略制定
  CRM的引进,就是为企业建立了一座“客户数据库”。在科技引领未来的时代,“数据库”营销是一种重要的营销方式,并且为营销战略的制定起着举足轻重的作用。引进XTools CRM,就相当于为企业引入了一个“客户数据库”,XToolsCRM具有的报表、销售漏斗等功能,能够清晰地呈现出企业的所有客户所处的“金字塔”位置,使得领导者一眼能够明白,哪些客户是企业的钻石级客户,需要投入更多的营销资源,哪些客户是普通客户,不必投入太大的精力,以及哪些客户是企业的负担,可以丢弃。XTools CRM的应用,让企业的客户关系管理变得更加科学化、智能化、快速化。
  CRM软件的使用如今已经不是一个可有可无的销售工具,而是关系到企业未来发展的问题,如何合理的实施应用CRM系统,关系到企业每一个员工,将CRM系统的作用发挥出来,也需要全体员工的通力合作。
  XTools CRM为个每个企业提供30天的免费试用,可以直接点击:http://www.xtools.cn体验,会有专门的售前支持专员协助您体验软件。