但是，与许多传统行业一样，物流行业也面临着新环境下数字化转型的难题。竞争对手的压力、行业趋势的变迁、社会经济大环境的变化，都需要物流行业实现数字化转型。

　　随着业务的发展，新的业务形态，新的管理方法，需要配套的管理措施和工具，给IT部门带来很大的压力。

　　物流行业在数字化转型之路上急待解决的难题：

　　物流行业的客户覆盖各行各业，通常客户的信息掌握在销售人员手中，如果销售人员离职会造成客户资源的流失。同时，客户信息管理混乱，无法对客户进行有效的分类管理。

　　物流行业的业务量非常多，同一业务员需要同时处理多项工作，工作量大，员工积极性差，容易造成工作的遗漏。

　　售后服务渠道单一，缺乏完整的售后反馈跟踪，与客户互动少，缺少主动关怀机制，客户的满意度和忠诚度都非常低。

　　物流行业的很多工作都会涉及不同的部门及人员，工作执行过程中，信息之间缺乏有效的传递，不利于工作的开展。

　　传统的物流行业没有精准的数据分析，普遍依靠业务员的经验来做决策，对于业务数据的规范统计力度不够，难以做出更合理的业务决策。

　　面对这些物流行业的难题，Zoho CRM专门打造了物流行业CRM解决方案，轻松几步，助力物流行业数字转型顺利开展。

　　通过Zoho CRM可以对客户进行精细化管理。从行业，地域等维度，对客户进行分类管理。在客户信息页面集中查看与客户相关的所有信息，例如最新的客户活动、联系人、正在进行的项目等等。

　　同时，客户信息留存在系统里，也不用担心销售人员离职会造成客户资源流失。

　　在CRM系统里，企业可以划分清晰的销售阶段，要求销售人员按照标准销售流程跟进客户，及时更新关于销售阶段的记录，既可以帮助销售人员评估各个项目的进展，合理分配精力，也可以让销售管理者预测团队整体销售情况，关注重点项目，科学地分配资源。

　　同时，流程自动化，可以帮助业务人员处理重复性工作，大大地提高员工的积极性和工作效率。

　　客户的满意度和忠诚度对于物流行业来说，至关重要。通过ZohoCRM建立并完善对客户主动反馈进行处理的完整过程，多渠道触达客户，通过系统和标准流程保证每个客户都可以获得高质量的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。

　　通过Zoho CRM系统可以将企业的各部门以及客户联系起来，让不同部门的员工了解到客户相关动态，便于快速主动地推进下一步工作。

　　Zoho CRM中的报表功能，可以帮助企业自定义报表类型，通过图形展示的方式对业务数据进行多维度的综合分析，帮助企业管理者做出合理精准的业务决策，助力企业更好，更快地发展。

　　对于物流行业来说，客户管理更是重中之重，做好客户全生命周期管理是企业良性发展的基石。点击‘阅读原文‘，了解更多关于Zoho CRM行业解决方案，助力企业数字化成功转型。