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CRM与ERP软件超级用户选择指南

2018-02-23 16:33:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  想必您一定知道超级用户对ERP或CRM软件实施或集成项目的重要性。虽然强调过超级用户的重要性,但您真的知道如何选择合适的超级用户吗?在开始执行实施过程的重大任务(系统选择、流程建模、会议室模拟、终端用户流程培训,等等)之前,您要选择好超级用户,他们将参与到每一个阶段中,因此务必要清楚企业内部运作方式,能熟悉操作新系统。那么,如何才能选择到合适的超级用户,担当起实施新企业软件的重任呢?
CRM与ERP软件超级用户选择指南
  ERP软件超级用户的特点
  要胜任这一重要角色,ERP或CRM软件的超级用户必须要具备一系列的特质。超级用户要善于解决问题、能向其他人伸出援手,减轻IT团队的工作负担,他们常常要为ERP系统上线进行繁琐的定制和系统测试,忙得焦头烂额。
  企业可能会不加思考地从IT团队中选择软件的超级用户,但上文提到过,IT团队还有更具体和复杂的工作要做。特别是在规模浩大或流程复杂的企业软件项目里,IT团队要全身心投入到软件架构或定制中来,以提高软件的扩展性和易操作性,让日常用户或员工能够轻松学会如何在系统中操作某个流程。第二,软件超级用户不仅仅是一位应用程序专家。他们要善于倾听、能言传身教、全程参与员工培训、在和其他团队成员共同解决问题时,还要能够提供一对一的培训。
  寻找对新软件满怀期待的忠心粉丝
  ERP或CRM项目开始时,您必然会先招募一批“志愿者”。对此表现出极大热情的人必然有能力担任超级用户这个重要岗位。在招募志愿者时,您需要了解超级用户的潜在人选的全部工作量——您肯定不希望员工报名后却发现工作量太大而退出吧!
  如果很难招到志愿者来承担这个工作,寻找对新软件满怀期待的员工会更容易。这些潜在人选可能是先进技术的倡导者,对之前低效率的业务流程深恶痛绝。了解到ERP或CRM在现代企业中的重要作用的人能身先士卒,带领其他员工踏上项目征程。
  了解软件知识和业务流程
  由于软件超级用户会全程参与系统测试和实施前的流程,因而不需要具备ERP系统上的平台操作经验——获得这些经验是早晚的事。相反,在选择超级用户时,您应当格外关注日后会每天操作新软件的人,而不是那些两周才往系统输入一些数据的用户。与系统互动程度最高的用户必然会对系统有最深的了解,并且对项目作出的贡献最大。他们自然也会深入参与到实施项目的业务流程建模过程中来,知道其他用户会何时、如何与软件互动。一旦找到了理想的用户——在学习和传递软件知识时,需要有热情、计算机专业知识和耐心——您的软件超级用户(以及新的企业软件)必然能够带领项目走向成功!
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