2009/07/08
“我们开展了许多直邮和其他潜在客户拓展活动。以前我们无法了解这些活动哪些起了作用而哪些没有。现在，在 100 个不同的潜在客户源中，我们可以知道什么行业最可能向我们购买产品、我们如何找到他们、他们如何找到我们等。这类信息非常宝贵，并将帮助我们把业务成功扩展到未来。”挑战
在有 120 个人加入其销售团队后，作为高质量火腿供应商的 The HoneyBaked Ham Company of Georgia 需要一种强劲但简单的 CRM 解决方案来有效地管理其商业赠送和公共饮食业销售渠道
公司装备的 ACT! 数据库和 Microsoft Excel 数据 都不能进行调整以支持其快速发展的业务
司对销售活动缺乏了解，或者缺乏一个对其无数市场营销工作的有效性进行评估的标准
由于 HoneyBaked 的 IT 团队忙于其他开发项目，因此解决方案必须只需要最少的基础设施和维护
公司想要一种不会对其非技术用户构成威胁的系统
解决方案
在考虑开发一个内部系统后，HoneyBaked 选择了 Salesforce，因为它易于实施、易于使用并提供了即开即用的同类最佳功能
公司先测试了 Salesforce Professional Edition，然后便迅速向全公司 130 个用户部署了该解决方案；一名指定的 salesforce.com 客户服务经理以及一名经过培训的内部管理员帮助维护该系统
个性化的仪表板允许代表跟踪销售活动，这些活动随后可以提交给区域经理层，使他们能够了解公司状况以及渠道和预测活动
在线潜在客户功能将输入的查询分送到指定任务中，从而提供了一种跟踪潜在客户源的方式
HoneyBaked 从 AppExchange 上下载 Opportunity Pop-Up Calculator、Adoption Dashboards 和 Account Weather Information 应用程序，通过不断提高原始投资的解决方案充分发掘了 Salesforce 的价值
与前端的一个订单 POS 和管理系统的集成使用户能够在 Salesforce 内更新业务机会和客户信息
结果
渠道可见性的显著提高给予管理者监控绩效、准确预测和规划成功的能力
现在，公司对其 100 个不同的潜在客户源有所了解，允许经理将市场营销和潜在客户拓展工作转向最有利的方向
即时用户采用立即提高了生产力
由于用户无需再寻找信息，因此与客户的交谈更有意义和建设性
Force.com 平台使公司能够随发展而不断更新和扩充该解决方案
CTI论坛报道
