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XTools CRM签约电力系统集成商华天国科

2017-05-08 11:39:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  无论是贸易行业还是服务行业,或者是像下面案例中提到的集硬件销售和软件服务为一体的系统集成行业,都需要进行客户关系管理。尤其是针对关系复杂的项目型销售团队来讲,一个好用的工具,既可以提高员工的工作效率、又可以增加客户满意度,进而提升团队的盈利水平。具体来介绍一下系统集成行业的客户是如何利用XTools CRM来管理多头关系,最终提升团队盈利水平的!
  苏州华天国科电力科技有限公司(以下简称“华天国科”http://www.huatianpower.com/)是一家专注于电力、新能源和节能环保等前沿技术研发和服务的高新技术企业。华天国科为客户提供一站式综合服务平台,从前期可研咨询,硬件开发,系统集成到安装调试服务,提供定制化的解决方案,多方面的满足各类电力客户需求。华天国科能取得如此突出的成绩,不仅仅是产品卖的好,更是离不开服务客户的理念,提出了全天候24小时服务和8小时响应机制的口号。XTools CRM在这个过程中充当了非常重要的作用,下面结合华天国科实施XTools的经验做一个分享。
  借助XTools中的项目管理实现多头复杂关系管理
  建立业主用户档案(XTools中的客户视图),从用户的基本信息,到具体的用户画像,不同联系人的沟通记录等,凡是跟业主用户相关的数据都可以一目了然。立项后创建项目视图,把项目经理、技术工程师以及技术顾问等加入项目组成员,手机端XTools掌中宝的使用,更是极大的优化了业务流程,现场的项目经理和公司技术顾问之间数据可以随时共享和联动。同时可以管理跟客户之间的每一步项目推进,到了哪个阶段,报价明细,关联的第三方的情况,每个项目组成员都可以实时了解。为项目的顺利推进提供了强大的数据支撑。
  其中项目中漏斗的管理更是可以针对大单推进做实时优化管理