系统简介:
现在国内市场上的绝大部分录音设备是基于语音板卡的，而VELOCE 是通过小巧的USB录音模块连接到话务员PC上，利用数字语音压缩技术和加密技术把通话内容存储到话务员PC， 并通过网络传输到服务器， 它是通过硬/软件的录音方式和网络传输方式的结合体。
系统结构图:
USB录音模块连接图
构成要素及特征:
1) 坐席程序(VELOCE AGENT)安装在坐席PC上
- 通过并联话机和PC的USB录音模块进行录音
- 提供最大12:1 的压缩率
- 录音的同时进行加密，支持完善的数据安全性
- 把录音文件传输到录音服务器:网络或录音服务器出现故障时，把录音文件缓存在坐席PC，网络或录音服务器恢复之后再传输
2) 管理员程序(VELOCE MANAGER)
- 实时监听
- 按录音时间，坐席ID，坐席名，分机号，顾客名，顾客电话号码，工单号等的查询功能(因为利用与电话线路无关的软件录音方式，对坐席ID等的查询非常方便)
- 坐席评估，及评估结果公布功能
- 提供多种统计报表
- 通过PDA 的移动管理功能
3) 系统管理程序(VELOCE ADMIN)
- 监控构成录音设备的各种模块的运行状态
- 基本数据管理(坐席名，坐席ID，分机号登记)
- 备份管理
系统要求:
- OS : WIN 2000 SVR
- DB: SQL 2000
- 备份设备: DVD RECORDER
主要特点:
- 提供丰富条件的检索功能
- 省却电话线到录音设备之间额外的布线工程，对电话线无限制，话务员位置可以自由移动
- 有多个录音设备时，管理员可以按业务/组进行监控
- 可以进行远程维护，维护方便
- 不需要所有总部/分支机构都安装系统，每个分支机构可以使用总部的录音设备
- 对数字/模拟电话使用同样的连接方式，容易适应环境的变化
- 采用最高压缩率(G.723.1)能使网络负荷达到最小化
- 因为是网络的形式，系统故障率低
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