录音管理功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分，录音管理功能除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用，奥迪坚VR Manager是奥迪坚全新推出的基于数据库的录音文件管理应用软件，主要针对ACM的内置录音系统所录制下来的文件进行索引、播放、保存、备份、格式转换、搜索等各项操作，使管理者能够对客户服务人员进行服务质量考核与管理，保证微笑客户服务，提升客户的满意度。整个服务中心的电话录音采用电脑数字化技术，因此无需增加传统的录音服务器，每路座席外线都自带录音资源，可以进行多线同时录音，录音记录，录音回放，并且可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能，每个模块均采用独立运行方式，互为备份不影响。奥迪坚电话录音系统提供智能型的模快组合设置和条件，包括录音查询及系统参数设置；通道状态设置；各种条件的录音查询；多通道连选同时播放；组合的保存、备份和删除；工作日志的记录和打印；系统和用户权限的增删编辑等功能，极大的方便管理人员的操作和使用。
更多：
- 可以同时对一条或多条录音文件进行格式转换，可以将ADPCM格试转换为WAV格式
- 实现对录音文件进行各项操作：搜索、播放、复制、移动、删除、刷新、另存、回收等
- 每次用户对录音文件以及文件回收站的操作，都以日志的形式记录下来
- 用户可以通过查看主分类栏中的日志记录栏来浏览各条日志记录，并对日志进行删除，恢复等管理
- 对系统的磁盘空间进行管理和维护
- 管理员可以对使用此软件的用户进行添加、删除、权限设置等管理操作
- ……
奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
