NICE CEM解决方案

　　NICE System公司率先提出了CEM-客户体验管理-的新观念，是客户体验管理的先驱者，它将此观念融入在NICE录音网控系统中，与ACD、CTI及CRM等客服中心既有的投资设备整合为一体，便可达到随时掌握客户与客服中心间的互动经验，以期能够随时调整客服中心的经营方向与策略，提升客户的满意度，并改善坐席人员的服务效率与品质等。 在NICE CEM的概念中，主要是以四个作业循环达成改善的目标，包括记录(Capture)、评估(Evaluate)、分析(Analyze)、改善(Improve)等。

英岚通信公司供稿　CTI论坛编辑