借助 Impact 360® Speech Analytics 与 Impact 360 Speech Analytics Essentials，各种规模的呼叫中心皆可对所录音的呼叫有更深入的了解。
您的呼叫中心具备了丰富的数据，涉及客户要求和需要的服务，以及贵公司为客户提供这些服务的成效。然而，您却可能面临如何找到所需数据进行审查以作出改进的问题。
Impact 360 Speech Analytics 可从所录音的客户互动中挖掘有用的信息，帮助您制定有效的客户策略。它可以帮您确定趋势和机遇，识别流程和产品的优缺点，并了解市场对您产品的认知度。
Verint® Witness Actionable Solutions® 在其 Impact 360 Workforce Optimization 产品组合中提供了两款语音分析解决方案：
- Impact 360 Speech Analytics – 一款包括全套语音分类及分析功能的强大解决方案。
Impact 360 Speech Analytics 可准确转录所有呼叫内容，包括口音、方言和俚语；还可轻松进行自定义以容纳技术或业界术语等专业词汇。TellMeWhy™ 功能可帮助您快速确定特定呼叫潜在的根本原因。此功能特别有助于发掘您在其他情况下可能无法了解的重要信息，比如重复与竞争对手类似的产品。
Impact 360 Speech Analytics 可搜索未结构化的语音数据以及结构化的呼叫和客户信息，例如带 CTI 标签的数据、机构名称、客户细分及桌面应用程序数据。它可按关联度顺序返回联络人列表，且准确率相当高。此功能可帮助您评估互动、挖掘数据 — 甚至深入研究特定的呼叫和呼叫群。
借助 Impact 360 Speech Analytics，贵组织可将所录音的呼叫转化为可操作的智能，这在当今市场上是一项强大的竞争优势。
Impact 360 Speech Analytics Essentials
Impact 360 Speech Analytics Essentials 可处理所录音的互动，识别出有助于您作出更佳业务决策的趋势。该解决方案专为满足小型呼叫中心的需求而设计，可结合我们的 Impact 360 Workforce Optimization、Impact 360 Quality Monitoring 与 Impact 360 Recording 解决方案进行部署，能够帮助您识别流程和产品的优缺点，并立即采取相应的措施。
Impact 360 Speech Analytics Essentials 灵活易用，可提供即用型自动趋势分析功能，能够显示呼叫中心内所发生的事件。该解决方案可分离出指定时间段内使用频率最高的字词和短语，并指示使用频率是趋于上升还是下降。此信息将显示在 Impact 360 Speech Analytics Essentials 主页上，有助于发现潜在的问题并采取相应的措施，以减少呼叫量、降低成本以及提高客户满意度。
借助 Impact 360 Speech Analytics Essentials，您还可在所录音的呼叫中搜索感兴趣的术语。它所提供的直观的引导搜索功能类似于常见 Internet 搜索引擎所使用的功能，可轻而易举地建立集中搜索并快速找到相关的呼叫。利用该工具所提供的各种报告，您还能够以统一的格式提供所采集的数据，以满足组织的需求。
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