2005年12月30日，深圳，领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商友邻通讯宣布，为国内首家通过COPC-2000国际标准认证的联想呼叫中心再次提供扩容服务，联想呼叫中心作为国内业界规模庞大、管理最优异的客户联络中心之一，自2000年以来已先后多次采购友邻通讯的AP Suite呼叫中心质量管理系统。
联想呼叫中心凭借人员规划、质量监控、人员管理等方面的突出表现，于2003年和2005年两次在中国呼叫中心和客户关系管理大会上获得"中国最佳呼叫中心"称号，更是国内首家通过COPC-2000国际标准认证的呼叫中心。
联想呼叫中心通过本次扩容，在每天接待的电话咨询数量、应答效率、客户一次性电话解决率等方面将有明显提升，也有利的维护了联想呼叫中心的服务品牌。经过前两次扩容和升级后，友邻通讯专门为联想打造的独具管理特色的解决方案和产品应用已经非常成熟和稳定，再加上前期设计的方案从语音文件管理、数据库优化、网络响应速度等方面做了充分的冗余，因此本次扩容进行的非常顺利。按照友邻通讯的设计方案，可满足联想呼叫中心未来数年内坐席数增长到2000坐席。
至此，联想呼叫中心扩容项目为友邻通讯2005年度的出色业绩划上了圆满的句号。在即将过去的一年里，友邻通讯在银行、保险、电信、外包呼叫中心和基金等关键行业继续高奏凯歌，进一步强化了国产CTI核心设备在这些领域牢不可破的地位，也树立了国产品牌的优秀口碑和良好企业形象。随着客户对呼叫中心认识越来越深入，再加上以友邻通讯为代表的一批国产CTI设备厂商在产品、技术，尤其是服务等方面的出色表现，以往这些国内厂商都难以进入的行业客户都开始逐步转变观念，纷纷把目光转向了国内优秀的品牌厂商。友邻通讯在产品、技术研发和售后服务等方面积极应对这一巨大机遇和挑战，向客户和合作伙伴交出了一份份满意的答卷。
深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
