井星科技录音系统为浦发银行信用卡中心保驾护航

2008/11/03

　　作为国内首家引进外资银行花旗银行技术和管理支持的浦发银行信用卡中心，2007年卡均交易额在市场上一直名列前茅。AVAYA设备支持的信用卡中心95528热线每天接听率超出万通，如何更好的服务客户，降低接听中纠纷，选择专业的录音系统，成了问题的关键。
　　AVAYA高级认证合作伙伴WILCOM采用了大量的计算机语音成熟技术，在浦发信用卡中心原有的AVAYA客服中心平台上，加载WILCOM Recorder录音及质检系统。成功整合了原有的系统，在Windows环境下运行的电话录音系统，采用并中继的方式录音，充分利用交换机通信资源，为浦发430个座席提供了高安全性、高可靠性的数字录音系统。同时提供质检系统，更好的为平台服务。
　　WILCOM录音产品功能：

1. 系统可以采用多种录音连接方式。


2. 系统支持多种交换机的数字分机并线录音（AVAYA、SIEMENS、Alcatel等等）


3. 实时的设备监控功能，提供详细的监控及告警数据。


4. 完成自主开发，可以为用户提供个性化的设计。

　　WILCOM录音产品特点：

1. 全数码录音


2. 多种录音连接方式


3. 多种录音启动方式


4. 多选择录音备份存储


5. 快捷的录音检索


6. 可视化界面、操作简单方便

　　井星科技资料：
　　上海井星信息科技有限公司（简称井星科技）是一家专业从事系统集成解决方案提供、应用软件研发和相关技术服务的高科技公司。公司目前在北京、青岛、上海、宁波、合肥、成都、深圳等地设立了分支机构和服务中心。
　　长期以来，井星科技致力于CTI技术的研究与应用，开发出一系列性能优异的呼叫中心软件产品。公司业务足迹遍及电信、金融、政府、公安、旅行、服务等行业领域。
　　多年的项目经验积累使井星科技对呼叫中心的服务应用有着深刻的认识和独到的见解。经验丰富的技术和市场人员能够为客户度身制订最合理的系统建设方案，帮助企业整和内部资源，提高运营效率和客户满意度，并最终在市场竞争中卓然胜出。井星科技的应用软件开发部门是定位于高端企业电子商务市场的独立软件供应商和相关专业服务提供商，以及外包服务提供商。

　　目前，井星科技已成为业内知名的呼叫中心建设方案提供商，并衷心希望能以诚信、优质的服务长期建树于中国CTI事业。

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