2009/07/14
CTI论坛(ctiforum)07月14日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了中国联合通信有限公司山西分公司（以下简称“山西联通”）客服中心电话录音管理系统项目。山西联通是中国联通在山西省的分支机构，成立于 1996年10月17日，负责中国联通在山西省行政区划内的网络建设和运营。目前，山西联通拥有一级干线 1300多公里、二级干线1800多公里、本地网3000多公里；全省移动电话用户330多万户。山西联通已实现全网覆盖 100％地市、100％县、100％重点旅游景区，同时覆盖90％以上的乡镇。可以实现的增值服务包括图像、音乐下载；网页浏览；电话会议；GPS卫星定 位服务；移动商务、实时音频和视频以及其他一些信息服务。
为了确保电话录音信息的安全性，给广大的客户提供更优质高效的服务，山西联通决定选用一个运行稳定、可靠的电话录音系统，为提高其客服中心的品质奠定良好的基础。友邻通讯以业内良好的知名度及美誉度获得了山西联通的信赖，遂决定使用友邻的电话录音系统。项目完成后，山西联通能够对其分布在太原、晋中两处的呼叫中心进行统一管理。分布式呼叫中心将采用话务分散受理和接入、后台集中监控的管理方式，以保证两地话务服务和管理的统一标准。友邻通讯工程师在保证安全性、稳定性和可靠性的前提下，采用为客户最大限度节约成本的方案。
在项目实施过程中，友邻通讯的项目实施人员以严谨认真的态度，尽责高效地完成了实施任务，得到了山西联通客服中心管理人员的一致赞赏。该系统实现了山西联通两地呼叫中心的集中监控管理，极大的减少了管理人员的工作量，提高了管理的工作效率，同时有效地降低了管理成本。
关于山西联通：山西联通是中国联通在山西省的分支机构，成立于 1996年10月17日，负责中国联通在山西省行政区划内的网络建设和运营。目前，山西联通拥有一级干线 1300多公里、二级干线1800多公里、本地网3000多公里；全省移动电话用户330多万户。
CTI论坛报道
