招商银行进行《录音分析、点评与辅导》培训

　　CTI论坛(ctiforum)11月24日消息（记者 杨佳林）：近日，招商银行远程银行中心邀请陈怡苇老师进行主题为《录音分析、点评与辅导》的培训。此次培训为期两天。参训学员为中心质检室及各分室的优秀质检员工。主要形式为讲解、练习、情景模拟、案例讨论、分析教学、互动讲授、小组研讨与分享、游戏。
　　此次招商银行远程银行中心培训重点如下：

找到更好的提升工作效率的方法。

录音点评的文字表达技巧，如何一针见血地指出问题，但文字表达又不会让员工感到过于沮丧或者伤其自尊。

员工服务态度冷漠，向员工反馈员工不以为然依然我行我素 。

刁蛮客户的言语打压，社会地位不被认可 ；

部分主管对质检反馈问题的不重视，从而导致每次反馈的问题基本一致，服务质量提升不明显。

希望能够深入剖析员工心理，通过我们的辅导可以让员工认识到自己录音存在的问题并积极改正；

CTI论坛报道