“请大家在听完录音后分别谈一下，这段录音中座席员回答客户问题时存在哪些问题以及应该好何解决，现在开始播放录音……”1月12日，景县供电公司95598座席员正在对上周受理的业务进行录音回放，相互之间对服务进行有针对性的“挑刺”。
据了解，为进一步提高95598座席员的业务素质，景县供电公司95598呼叫中心开展了录音自评活动。通过抽听95598电话录音，由该公司座席代表对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足，并从录音中查找自身是否存在相同的问题，达到了对工作进行自我检验的目的。同时，就如何超越客户满意，应对各种突发事件的处理等问题进行广泛交流，以促进企业优质服务水平的不断提升。
长城网(石家庄)
