自1994年起,位于加拿大温哥华的enGenic公司就是一家为自动化电信需求提供可定制方案的全方位服务型公司.他们的产品,TeleFlow CallCapture,是一种综合型呼叫录音及监听软件方案,提供用于录音,存储及座席评估的方法,并能帮助客户在那些对通信有苛求的市场提高竞争经验.
背景
方案
enGenic选择Ai-Logix的SmartWORKS录音平台和SmartWORKS录音板卡来发展TeleFlow CallCaputure."我看到了一个很好的时机,可以用SmartWORKS硬件产品更进一步提高我们产品的性能."enGenic公司总裁Vern Baker说,"Ai-Logix已经设计了一种优异的产品,硬件和驱动的安装想当简单.所有的文档,从安装指南到API,都清楚明了.Ai-Logix产品不但是同类产品的毫无争议的先驱,而且有一支强大的技术研发和支持队伍作后盾."
结果和收益
TeleFlow CallCapture广泛而有效地使用了Ai-Logix的SmartWORKS系列摸拟及数字录音卡和终端卡,发布了一个适合各种环境的呼叫录音及监控方案,这个方案对于金融,法律,政府,公共安全,医保及一般商业应用的呼叫中心是非常理想的."我们对于Ai-Logix提供的功能很满意,并将广泛地使用于我们的产品中.我们还希望基于他们的产品开发一系列新产品",Vern Baker说."我非常满意于我们结成的伙伴关系及SmartWORKS的表现."
enGenic发现用SmartWORKS是一场伟大的革命,因为它可以提供座席的实时监控、录音、呼叫号、全天候式录音、双向录音、呼叫过程检测、无限语音文件存储、以及按键信息、远端网络流式电话监听技术.SmartWORKS还支持语音识别,IVR功能,实时语音合成及众多的语音编码格式，并自动生成录音提示音等。
如今,基于SmartWORKS开发的TeleFlow CallCapture是一个强有力的监控工具,为呼叫中心提供管理功能,监控座席和呼叫方的互动.这些功能包涵在了TeleFlow 语音应用套件中,这些套件隐去了繁复的电话函数,代之以一个可视化的界面,里面是一个个简单易懂的用来定制监控方案的图标.
Ai-Logix公司供稿 CTI论坛编辑
