广东发展银行浙江三地分行录音解决方案案例

　　关于广东发展银行
　　广东发展银行是经国务院和中国人民银行批准组建、于1988年9月成立的股份制商业银行。目前注册资本为人民币114.08亿元，总部设在中国广州市，在北京、上海、杭州、南京等中国经济发达城市设立了27家分行、511家营业网点，在香港设有代表处，并与全球九十多个国家和地区的1000多家银行建立了代理行关系。根据英国《银行家》杂志对全球1000家大银行排定的位次，广东发展银行连续六年入选全球银行500强。
　　广东发展银行的录音需求
　　随着广发行业务的发展，各分支行与银行客户之间的交流日趋频繁，日益增加的客户交易请求与确认通过电话系统实现。为保障电话银行服务质量以及交易确认凭证，需要对浙江共33个分支行的网点交易电话实行电话录音。

基于所新增的录音系统，能够支持今后系统的集成与升级。

控制实现成本，满足广发行在今后2～3年内的无缝升级扩容及增加分支行录音的需求。

为减少系统维护成本，录音系统应该支持地区中心集中式管理与部署。

可提供录音统计评估功能用于后续部署需求，方便座席班长对座席工作进行评估与指导。

　　关于CyberTech
　　CyberTech公司成立于1985年，是语音录音和通信录音行业的先驱，也是全球增长最快的录音供应厂商之一，世界公认创新的语音录音、屏录和质量评估应用的企业方案。总部设在荷兰，全球分公司遍及美国、英国、德国、西班牙、法国、迪拜、香港、新加坡及日本。CyberTech录音系统是业界第一个使用标准化硬件和软件的开放式安全录音解决方案。全球性大部分的金融机构、政府机关、公共安全组织及呼叫中心都采用了CyberTech产品的解决方案。配合商业通用（COTS）服务器硬件和客户现有的网络存储设备，这一整体解决方案不但在功能上无与伦比，同时更降低了企业的总投资成本。
　　CyberTech录音解决方案
　　CyberTech提供了一体化TDM与 VoIP环境的电话录音、存储、存档以及回放解决方案。录音解决方案可由4信道到无限信道数量以满足单点或多个地点的录音通道需求。由安装、管理、实时监听、到录音的查找与回放及建立报表，可以方便的集中通过WEB图形界面进行，并且不受软件授权数量限制。
　　CyberTech 为广发行提供了以3 个核心服务器及录音卫星服务器进行33个分支行集中式的管理录音方案。所有录音卫星服务器会上传录音到核心服务器作为录音及数据保存。管理人员及业务员可基于CyberTech的网页式界面在广发行内网以不同权限进行管理、监听及回放，所有接口只显示受权用户的所应有的录音信息。另外启动了CyberTech基本加密及MD5指纹识别验证功能，为用户增加录音保存及回放的可靠性。
　　CyberTech 的基本网络存储备份功能，能为广发行保存5年以上的录音数据。而且以集中式管理与部署，大大地减少了在人力资源上的系统维护成本。
　　为什么选择CyberTech解决方案
　　CyberTech作为一个业界领先的高质量录音系统，为广发行带来以下好处:

灵活性的用户权限设置。

基本配置已包括有大量功能，减低隐藏成本费用。

标准的AES 256位 Rinjael AES的语音数据加密及 MD5指指纹识别验证，为用户信息提供可靠的保障。

灵活的系统架构，可根据用户网点情况，提供分布式部署集中式管理的能力。

基于标准的系统以及商业通用（COTS）服务器，减少成本。

　　所选用的CyberTech录音解决方案有以下优势

基本配置已包括有大量功能，减低隐藏成本费用。

与各大主流PBX厂商的合作伙伴关系，以及CTI及标准API开发接口，能够适应现有语音系统的升级以及用户不断提升的功能需求

基于多种条件的系统录音查找机制，如日期、时间、通道、用户分机号码、CLI号码、通话标记、通话备注等。

业界最高标准的256位数据加密。。

详尽的审计报表，易于跟踪系统用户使用状况。

　　广发行：“CyberTech 不但能简单为33个分支行方便快捷地部署，很好的融入到了广发行现有环境。而且友好直观的界面，简化了座席人员工作。强大的搜索录音功能也节省了各人员检索录音的时间。另外，有了 CyberTech 集中管理方案，广发行在人力资源上的系统维护成本大大地减少，在今后扩容或增加分支行录音亦易于部署。”

CTI论坛编辑