2009/06/26
Genesys外拨解决方案( OCS，Outbound Contact Solution ) 是一个开放式、纯软件解决方案，可与多种应用程序结合，为客服中心提供强大的升级途径，按照业务需求的要求成长和发展，以便与新技术互相整合。OCS的主要功能为自动管理所有的呼出拨号，并能够自动混合呼入与呼出，以增加企业营收与生产力。OCS可以自客户数据库中依据各种条件搜寻选择产生多组拨号名单 (Calling lists)，并根据企业策略制定各种外拨任务( Campaign )，进行自动呼出拨号的动作。当与客户达成联系时，系统会自动调出此客户之相关资料供座席人员参考并进行互动；若是电话没有接通，也会记录下来并于所设定之固定时间后再重新拨出。通过这一自动化的过程，可以大幅提升客服中心的效率。结合Genesys Suite，可提供完整的信息分析报表。该历史报告应用程序会对所有与客服中心活动有关的必要数据进行追踪，并将这些数据存入数据库。它会为每个客户互动建立一个历史记录，自始至终进行追踪。Genesys 的报表包提供了一个强有力的用户接口，使客服中心管理人员可以根据不同的数据来源，建立客户报表。客户可根据自有业务类型进行数据分析、报表设置，来发掘资源实现企业效益提升。
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