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eSOON COLA Club探讨呼叫中心外呼服务管理

2007-06-12 00:00:00 作者：来源：评论：0 点击：

　　2007年6月7日下午，亿迅中国北京分公司再次迎来了第十一届eSOON COLA俱乐部的成员们，共有来自政府、企业客服部门的主要领导16人参加此次eSOON COLA俱乐部，大家的到来使得亿迅公司的大会议室变得温馨热闹。在欢笑和掌声中班长李崇伟开始整队，热烈的欢迎了到场的嘉宾，并介绍了eSOON COLA俱乐部的发展历程和方向，大家也都相互做了自我介绍，来自不同行业的呼叫中心专家们在这里成为了朋友。此次由亿迅中国最佳商业模式咨询顾问经理做孙莉女士主讲老师，孙老师有着丰富的涵括酒店预定、IT、金融及电信业的客户营销实务经验，在服务流程规划及制定、营销流程规划及制定、培训等方面非常擅长。
　　本次COLA的主题是：呼叫中心外呼服务管理，孙老师从最佳的商业模式、外呼主管的全面性思考、外呼业务项目的拓展方向、提升营销效率的关键点、成功电话外呼的要素等方面讲解了呼叫中心的外呼服务管理。主讲结束后，大家进行了热烈的讨论和交流，拿出各自职业生涯中的成功之处和遇到的问题与大家分享。整个会议室弥漫着鲜花的香气和轻松愉快的气氛，大家在互相的交流中增加了了解，增进了友谊，并对以后的管理得到了一些启示。