2008/01/30
冲电气软件技术（江苏）有限公司于近期开始销售最新自主研发的CRM产品——CTstage CRM。“CTstage CRM”是在积累了OKI多年销售和实施呼叫中心系统的丰富经验的基础上，倾听了5500多个用户的声音，历时近2年时间而研发出的一套CRM强化系统。本次开始投入销售的CRM，其最大特点就是：与OKI成熟的呼叫中心系统“CTstage”相呼应，首推客户关系管理领域的“多媒体运营管理（Multimedia Operational Management）”理念，在关注客户关系管理内容和流程的基础上，特别强化了客户关系管理手段，通过与CTI技术的深度融合及与电话、传真、电子邮件、短信等多种媒体的无缝连接，扩展了客户联系的渠道以及对过程的记录，方便客户与企业的联系的同时也帮助了企业能够更清晰有效地进行客户关系的运营管理。根据客户列表抽取目标客户，进行预测拨号（系统自动呼叫）并对呼叫记录及对应内容的记录进行管理。而且，作为座席人员业务的辅助功能，还配备了脚本（座席人员常用的对话内容）的画面显示和通话记录的数据管理等功能。记录的营销结果会直接反映到座席人员的绩效考评中。
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