2009/03/25
CTI论坛(ctiforum)3月25日消息 自2008年4月，浩丰科技为渤海财产保险股份有限公司（以下简称“渤海保险”）成功地建设了国内第五家通过保监会正式验收的电话营销系统之后，渤海保险以车险、交强险为主的电话营销业务一直开展得如火如荼。在浩丰科技按需定制、灵活可控的呼叫中心系统平台的稳定支撑下，运营至今，电销业务的外拨呼叫成单率达到了20％。近日，随着业务发展，渤海保险进一步扩大了电销业务的运营规模，对系统进行了一百多座席的扩容。扩容计划涉及到了呼叫中心基础PBX平台的升级以及电销业务的平滑移植。浩丰科技为此制定了完善可靠的扩容实施计划，并在此前进行了细致的各项准备工作，最终在不影响现有电销业务运行的情况下，顺利完成了系统的扩容和割接。
电销业务扩展的同时，客户服务系统的建设也刻不容缓。浩丰科技提前预见到了渤海保险对客服呼叫中心的需求，并凭借着对保险电销客户服务业务的深刻理解，对呼叫中心系统整体架构的把握，以及对系统集成接口的成熟应用经验，一举为渤海保险成功上线了客户服务业务，从而使得呼叫中心成为一个完整的闭环的电销和客服业务流程的结合点，为渤海保险电销和客服业务的同步开展提供了坚实的基础。
CTI论坛报道
