1月下旬起，该公司从10050客服中心抽调2名话务员、3名小班长负责外呼工作，专门对宽带用户进行电话回访。为提高回访接通率，她们避开上班时间，集中在9：00~13：00、15：00~20：30两个时间段电话回访用户。同时，加大周末回访力度，对工作日内未回访到的用户进行再次回访。回访过程中，她们注意收集用户的各种意见、建议和需求，及时反馈给公司妥善处理。例如高峰时段网速慢的现象比较随机，很难一次定位出故障原因，外呼得知后由公司安排人员立即跟踪服务，解决了不少“顽疾”；对于用户迁址而缆线未达的情况，公司不仅给予退费，还馈赠小礼品给用户。
温情的外呼回访，有效拉近了公司与用户间的距离。据统计，2月份，南昌铁通宽带续费率较1月增长7.3％；3月份又较2月增长6.9％。
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