- 电话营销的基本技巧训练，以便让电话营销代表能够从容应对客户。
- 数据的联络率: 数据的联络率高低将会严重影响成交率。
- 系统的稳定及支持度: 因为电话营销代表每天的工作就是打电话并且纪录每通电话结果, 作为往后各项管理数据的分析, 所以系统的稳定度及能够支持的功能强度也是非常重要的。
- 产品的吸引力，用来做电话营销的保险产品, 需要具备几个销售关键点, 即产品简单、具市场竞争性及独特性、容易解说以及付款方式简单, 这样才会达到快速成交的效果。我们常说电话营销就是“感觉”营销, 客户要的就是一个感觉, 以及产品能够带来的真正效益, 所以首先要得到客户的信任, 并且推荐具市场竞争性及独特性的产品, 这样好的销售业绩将指日可待。
- 电话营销代表的耐力、努力及学习力: 电话营销代表的工作很枯燥乏味，因为每天除了客户会一直变换之外都是讲同样的话、卖同样的商品，所以在选才的时候, 我们必须先说明工作的内容, 让应聘人员一开始就有所了解, 以避免未来对于工作方向及目标的认知差距。另外, 还需要有定时及不定时的激励活动, 帮助电话营销代表增加工作的乐趣、动力及持续性。
电讯盈科公司供稿 CTI论坛编辑
