在Call Center的自动话务分配相关功能中，不论是外拨电话或是来电，都会依时间、客服人员、以及群组(Pilot) 等三要素作成记录。合并TeleDialer的功能，可以产生出一系列的报表。TeleAnalytics客服中心报告给你全面的统计，让你对客服中心运作了若指掌。
TeleContact包含许多先进的应用，让您可以经由多重管道与客户互动，作好顾客关系管理。
- 预约拨号模块提供专属客户联络管道以及增加客服人员生产力
- 此外拨系统可设定成以平均接听来电时间、平均响铃时间、或是以目前客户来电状态为参数
- 包括其它拨号选择
- 预览拨号可使客服人员在拨号前再做确认
- 拨出前确认可确保客服人员处于可以通话连络的状态
- 手动式拨号时，系统提供内建电话连络资料，客服人员只要点按鼠标即可拨号出去
- 预先设定线路与客服人员的比率
- 个人化的智能型拨号，依据客户的资料，如时区、电话号码、以及客户个人偏好的时段拨号
- 追踪来电挂线率来整调外拨电话比率
- 闲置外线可动态配置给来电(inbound call) 或外拨电话 (outbound call)
- Call Blending调节电话量
- 客服人员可机动切换为接听来电工作模式或是外拨电话工作模式
- 来电可在客服人员与自动回复系统之间做切换
- 通话中遇到插拨状况时，系统会播放预先录制好的问候语
- 设定语音信箱供语音留言
- 传真音侦测
- 追踪上一通来电以方便重新播号
舜远科技(上海)有限公司供稿 CTI论坛编辑
