讯鸟外拨系统提供预览拨号和预测拨号两种方式。
预览拨号（Preview Dial）先占用某一座席，确定有空闲座席被占用后再发起外拨。此种方式的优点为当外拨成功时确保有座席可以为之服务，缺点为拨号失败后也占用座席，且由座席手动拨号。
预测拨号（Predict Dial）根据当前座席或IVR的可用资源数，在流程中预测情况，当条件允许时拨通外线，再转接到座席或IVR。此种方式的优点为当外拨失败时不占用座席或IVR资源，且为自动拨号，缺点为拨通后无法确保有座席或IVR资源可以为之服务。
讯鸟外拨器为呼出管理提供一种第三方控制的、柔性的、可以自定的外拨策略，从而使呼叫中心具有和客户双向沟通的能力。该系统可以和其它公司的符合国际标准的产品集成、也可以与本公司的其他产品搭配，快速地架构呼叫中心解决方案，适应不同的用户需求。
提高集成商的工作效率，简化集成商的工作
- 可以和后台工作流配合，通过预览拨号方式，先送到座席员桌面,发起回访等呼叫，使客户服务形成一个闭环
- 通过渐进式拨号（即在知道有空闲的传真资源或人工座席后，再拨号），提高外拨成功率，帮助运营商提高收入
- 通过流程提取名单，可以实现个性化的批量推销，提高推销成功率
实时监控、报表的功能
北京讯鸟软件公司供稿 CTI论坛编辑
