2008/08/21
绵阳市建设事业服务热线中心（简称12319服务热线）是绵阳市建设系统行业服务管理信息和指挥调度中心。中心于2008年1月26日正式开通，是直接面向市民群众和社会各届，为市民群众提供服务的一个平台。其职责是统一受理市民群众和社会各届对城市规划、建设、房管、管理、服务的咨询、报修、抢险、投诉、建议等信息，对内履行转达信息、传达指令、调度协调、检查督办、监督问责等职能。主要范围包括城市建设管理、城市规划、房屋管理、城建监察、路灯、环卫、公交、水务、燃气、园林绿化、工程质量监督、市政维护等。中心实行365天24小时全天候值班制度，确保随时受理市民群众和社会各届的各类相关信息。市建设局、市规划局、市房管局、市城管办及市建设局系统内各基层单位均为12319热线服务中心二级平台，通过互联网即时信息传输，构成一个有效的网络运转体系，为市民群众提供优质、高效、快捷的服务。结合internet技术，提供网上自动响应，拓展服务功能；如可以在互联网上进行；网上举报投诉，城建知识、政策宣传，投诉处理结果反馈，市民意见、建议收集，民意调查。
绵阳12319服务热线开通以来，特别是在5.12特大地震后的抗震救灾期间，发挥了重大作用，例如，通过自动语音应答，事先录制好绵阳市防震救灾指挥部的公告，及时向打进热线的市民提供政府最新的防震救灾信息，提高了市民的防震救灾意识和安定民心。通过安排专家，为关心震后房屋安全和是否合适居住的市民提供咨询和问题解答。通过市民打入热线举报，及时确定和修复在地震时遇到破坏的公共设施。奥迪坚IP呼叫中心系统拥有电信级的稳定性；在全球超过17，000的安装量，通过北美和中国的严格的电信入网测试，为12319热线系统的建设提供高可靠性，成为这次5.12特大地震后抗震救灾工作的通信保证。
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