2007/02/16
一、应用背景
现有的电话银行所提供的主要服务包括：
业务咨询
可以灵活的定制个性化服务，由自动语音向客户提供电话热线服务，7×24小时受理客户的电话咨询，向用户介绍各种客服业务的功能，为客户解释疑难问题，指导用户使用客户服务中心提供的各项服务。当客户有比较复杂的问题时，可以随时转接人工坐席。
储蓄
帐户查询：查询帐户当日明细、查询帐户历史明细、查询贷款借据。
帐户转帐：客户服务中心对公业务转帐功能，当客户在服务中心申请注册后，通过语音交互方式办理具有确定往来关系及特定用途的转帐业务，如缴纳水费、电费、煤气费、电话费等公用事业费、主动归还银行贷款和欠息等等业务。
挂失：客户对其已授权设置的储蓄帐户进行口头挂失、临时止付，系统在进行确认后，通过语音告知用户挂失成功，并将该编号的帐户状态设置成临时挂失止付状态，语音提示客户到柜台办理正式挂失手续。用户也可自助选择放弃挂失行为。
公共信息查询
| 查询公告信息 | 查询个人本外币存贷款利率 |
| 查询凭证式国库券利率 | 查询个人外汇买卖汇率 |
| 查询人民币外汇牌价 | 查询货币代码 |
银证通业务：银证通业务将投资者在银行的活期储蓄帐户和证券交易的保证金帐户合二为一，由银行负责资金的管理、冻结、划拨和解冻等业务，由证券公司负责股票的交易、交割、清算等业务。银证双方通过网络互联，实时传输有关资金和股票的相关信息，完成整个交易。“银证通”业务是在银证分业经营的前提下，银行和券商合作并发挥各自优势，以便更好地为广大投资者提供优质服务，也为投资者开辟一种新的交易方式和渠道。
代缴费业务：可以包括代缴电话费、BP机台费、169/163信息费、水费、电费、煤气费、税款、房租、有线电视费、保险费、订票费、各种管理费等。
汇款业务：电话汇款业务是指用户通过电话把银行帐户里的资金汇往用户预先指定的收款人，实现汇款及其相关的功能。
电话投注：电话投注业务是指用户可以通过电话、特殊终端等利用其银行或邮储帐户在本系统进行彩票投注，并可对投注结果、开奖结果以电话或传真的形式进行查询。
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