讯飞语音合成系统在证券客服中心的应用

2007/02/25

一、应用背景



　　客服中心提供强大的录音功能。系统提供业务流程的监控功能，并具有时效控制，在投诉建议处理超时后会自动发送邮件给人工座席进行催办。

　　网上用户可以在客服中心的主页上发布建议、申告和投诉。用户的申请单会被自动加载到等待处理事物的数据库中，由系统的工作流服务器扫描到此表格后，自动通知座席进行处理。对于需要回复的用户，客服中心自动分配资源进行回呼。

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