这款最新的产品包括聊天和电子邮件通道的增强功能。通过这些增强功能，呼叫中心坐席现在能够更有效地处理电子邮件、聊天和来电与去电。客户也可以根据需要安排回呼。该解决方案还提供了采用呼叫中心互动报告的更完善的报告功能，让企业能够对客户互动进行精细化的调整。
ShoreTel的产品管理副总裁Pejman Roshan表示，公司将继续专注于以移动用户的需求为驱动的呼叫中心解决方案，因为移动用户需要通过各种方式与企业沟通，而且公司将不断完善其解决方案，将更加独特的混合云解决方案纳入进来。
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