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强讯科技联手喜利得打造呼叫中心提升客服水平

2015-01-07 09:55:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  为了提高喜利得对客户的服务能力和水平,使其在市场活动中保持较强的竞争力,喜利得联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,它能够帮助喜利得树立良好的企业形象,降低服务成本,有效地管理资源。       喜利得集团是一家针对建筑行业的专业客户,研发、生产并销售高附加价值产品的集团化公司。喜利得集团总部位于欧洲列支敦士登的沙安。经营范围涵盖钻孔与凿破、直接固定、钻石与锚栓系统、防火与发泡填缝系统、安装、定位与螺丝固定系统,以及切割与砂磨系统。喜利得在80年代末期进入中国,并于1995年在广东湛江设立了在中国的第一家工厂。目前喜利得在中国有超过1000名员工,其中300人在遍及全国的十几个营销分公司和办事处工作,营销总部设在上海。

  为了提高喜利得对客户的服务能力和水平,使其在市场活动中保持较强的竞争力,喜利得联手北京强讯科技公司打造了呼叫中心系统,可以为群众提供更好的服务。

  智能IVR系统,可以为客户提供语音导航,引导客户寻找相应的解决方法,既使客户能快速的找到问题的解决方法,也减少了客服人员的工作量,提高了工作效率,省掉了不必要的重复工作。

  CRM客户端系统,能方便的记录客户资料以及客户的需求,通过登录CRM系统工作人员能够清晰的看到客户的资料和需求,是工作人员能对这些数据加以统计分析,对业务的开拓起到巨大的促进作用。

  RPT报表系统,能够记录工作人员每天的工作状态,业务量等等。通过报表系统能过清楚的了解每个人的工作状态,方便企业有效的提高工作效率。

  自动呼叫分配让来电管理更加科学有效,它能够正对性的处理各种不同类型的呼入电话,能够让客户的问题分配到专业的人员手中,大大的提高了呼叫处理的效率,降低了运营成本。

  总之,呼叫中心系统对喜利得的好处是显而易见的,它能够帮助喜利得树立良好的企业形象,降低服务成本,有效地管理资源;提高服务人员的工作效率,培养高素质的业务代表;保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源。

 

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