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畅信达商教两用呼叫中心提升学校竞争力

2015-10-23 09:54:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着社会经济发展,专业化的实践性人才成为热捧。广东商学院作为广东省第一所由独立学院转设的普通本科高校,坚持以人才培养为中心,以专业综合能力为体,以信息化和国际化为两翼的“一体两翼”高素质应用型本科人才培养模式。
  呼叫中心作为一种充分利用现代通讯与计算机技术的服务方式,可以有效解决教育行业在招生、实训等方面的难题。立足广州商学院信息化的教学理念,畅信达为其搭建起一套“商用+实训”的呼叫中心平台。
  一方面,呼叫中心是一套能够满足学校教学应用的实训系统。根据学校的课程模式及教学特点,该系统提供题集管理和考试、阅卷等全套与教学实训相关的功能。可以按照班级、学员、角色、权限等进行管理;也可以将习题类别按照行业区分设定,学员可根据行业有针对性的模拟练习;同步录音功能可以帮助学员和老师进行检查与纠错。同时,呼叫中心实训系统能够真实模拟呼叫中心的运作流程和基本功能,支持多种电话接入模式,模拟来电弹屏,坐席管理等,以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式,提高学生实操能力。
  另一方面,畅信达所部署的呼叫中心系统,在满足教学需求的同时,也是一套支持坐席应用的呼叫中心系统,具备商用呼叫中心的各项功能。信息管理功能有助于学校更好地维护师生信息,批量外呼及数据分析功能可以极大地提高招生效率,智能电话分配功能有助于学校提供更加有针对性的服务,从而提高服务满意度。同时,在学校内部也搭建起一套完整的内部通讯系统,有效降低内部通讯成本。
  畅信达商教两用的呼叫中心系统,能最大程度地利用学校的现有资源,实现零成本的内部通讯系统、智能化的呼叫中心应用系统、全实战的实训平台系统,满足学校日常运营及教学的信息化需求,提升学校竞争力。
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