产品外观
系统功能
- IVR语音导航(自定义)
- 多队列支持
- ACD（顺序、随机、最少应答次数、最长闲时）
- 支持归属地优先、技能优先、上次接听优先策略
- VIP功能
- 排队位置播报
- 座席末接电话回队列
- 预览式外呼
- 预测式外呼
- 全程录音
- 报表
- 话音留言
- 路由管理
- 服务评分
- 自定义座席状态
- 话机座席
- 来电弹屏
- 盲转
- 询问转
- 手动外呼
- 呼叫结束立即置闲
- 呼叫保持
- 三方通话
- 监听
- 密语
- 强插
- 强拆
- 强制置忙、置闲
- 强制下线
- 座席监控
- 队列监控
- 内置CRM
- 二次开发接口
- 数据配置备份及还原
- 清除系统数据
- 根据工作时间自动控制外呼任务启停
- 分时段IVR
- 专属坐席
- 订单管理
内置CRM功能
- 内部通讯录
- 员工管理
- 工作日报
- 文档管理
- 待办事宜
- 系统通知
- 客户管理
- 共享客户列表
- 客户服务查询
- 外呼客户池
- 外呼计划
- 未接来电
- 外呼计划
- 未接来电回访
- 待办任务
- 知识库管理
- 知识库检索
- 发送短信
- 发送记录
- 统计报表
- 部门管理
- 数据字典
- 客户自定义
- 权限管理
- 用户管理
- 客户提醒
- 产品和订单自定义
硬件规格
协议规格| 名称 | EPX系列 |
| 主板 | 针对处理大容量通信数据而定制的工业级主板 |
| LAN/WAN | 2个1000 M网络接口 RJ45 |
| USB | 2个USB2.0 Host and Device |
| HardDisk | 监控级硬盘 |
| 机箱 | 机箱材料采用镀锌钢板设计而成，具有抗震，抗干扰能力 |
| Console | 115200bps |
| LED | 电源指示LED / 硬盘状态指示LED |
| Power | 100Vac ～240Vac 50/60Hz 300Watts |
| Size | 889mm X 320mm X 45mm (标准2U 19inches 机箱) |
| 名称 | 参数 |
| 信令 | SIP/IMS |
| SIP Proxy | 支持（built-in） |
| BLF | 支持（built-in） |
| Voice Codec | G.711a/u、G.729、G.723.1、GSM、Speex、G.722 |
| Video Codec | H.263、H.264（透传模式） |
| DTMF | 支持RFC2833（97、101）Sip Info和Inband |
| Fax | T.30、T38、电子传真 |
| 网络 | 支持NAT、DDNS、DHCP、PPPoE等路由协议 |
| 名称 | 参数 |
| 并发数 | EPCC50最大并发数50 EPCC100最大并发数100 EPCC200最大并发数200 最大单机并发数可达500 |
| Caps(每秒建立呼叫数量) | 30 caps |
| 最大坐席数 | EPCC50最大坐席数50 EPCC100最大坐席数100 EPCC200最大坐席数200 最大单机坐席数可达500 |
| 呼损率 | 呼叫成功率99.99% |
| 最大同时录音数 | EPCC50最大同时录音数50 EPCC50最大同时录音数100 EPCC50最大同时录音数200 最大单机同时录音数可达500 |
| IVR级数 | 最大支持10级语音导航 |
| 坐席技能等级 | 支持10级坐席技能等级 |
