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美国呼叫中心厂商CTIntegrations发布CT Suite软件平台

2017-04-13 09:09:26   作者:   来源:雅虎财经   评论:0  点击:


  近日,美国领先的呼叫中心系统集成商CTIntegrations LLC发布了最新的创新软件平台CT Suite™。这是一套网页端解决方案,为呼叫中心的工作人员提供了全渠道平台,平台包含新型协作功能、优化后的报告提交和搜索功能。
美国呼叫中心厂商CTIntegrations发布CT Suite™软件平台
  CTIntegrations不断升级自己的产品,以适应呼叫中心变化的需求,为企业提供非凡的服务体验,同时也优化企业的技术投资组合。新发布的CTSuite为客服提供了更加标准统一、信息全面的全渠道协作界面,帮助企业提升客户满意度。
  ——CTIntegrations首席技术官Ronny Flaatten
  CT Suite R3整合控制了客户端和服务端所有渠道、弹窗的通讯内容,同时配备庞大的呼叫中心后台应用。这套方案仅通过网页端就能部署,无需下载软件,可以在任何设备上接入(如PC、手机或平板)——帮助客服随时随地便携工作。
  CT Suite R3也加入了由Moxtra提供的多个协作渠道,包含音视频、邮件、桌面共享等。
美国呼叫中心厂商CTIntegrations发布CT Suite™软件平台
  客服可以从安全入口登录使用这些功能,和客户通过任意渠道进行互动——聊天、视频、屏幕共享、文件共享、文件批注、实时会议等。
美国呼叫中心厂商CTIntegrations发布CT Suite™软件平台

美国呼叫中心厂商CTIntegrations发布CT Suite™软件平台
  有了CT Suite和Moxtra的协作功能API,CTIntegrations将与Moxtra携手革新呼叫中心的工作效率。这套方案以移动端为主导,通过一体化的全渠道协作性能,增强了呼叫中心的易用性,由Moxtra提供技术支持的CT Suite无缝接通了所有沟通类型,客户可以自由选择沟通渠道,这也帮助了中心客服在各项交易和渠道中更好地利用客户信息。
  ——Moxtra商务副总裁SatishShenoy
  CT Suite R3还增加了以下性能:
  • 客服端的“单一窗口”界面,一览站内站外全部沟通渠道上的互动内容,提升用户友好度,把用户培训成本降到最低
  • 渠道调研报告和实时分析,为工作人员提供实时统计数据和客户历史记录,便于客服在多份沟通记录中理清线索
  • 提升全渠道搜索性能
  关于CTIntegrations LLC
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  CTIntegrations是一家软件开发和系统集成商,专攻呼叫中心技术,成立于2007年,总部位于美国奥斯汀。从售前设计到工程实施,他们的专业技术团队都能提供大范围的软件开发和专业服务。其旗舰产品CT Suite™是一款具有创新意义的、用户友好的代理桌面和全渠道呼叫中心解决方案。所有功能即开即用,并具有模块化的扩展性。这套方案能为呼叫中心带来先进直观的互动体验。前往www.CTIntegrations.com了解更多。