
秦皇岛北戴河呼叫中心系统,是基于ITALKS3000交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括4路人工坐席和两路自助信息播报,为用户提供7*24小时无间断的客户服务,整个秦皇岛市的自来水相关信息,都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能,方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等,减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。秦皇岛北戴河自来水公司呼叫中心全天24小时有人值班,用户一旦发现灾情和故障,电话能够最快时间到呼叫中心,呼叫中心通过来电弹屏,能够很快确定报警信息,并且在最迅速的情况下进行集合处理事故。
呼叫中心作为秦皇岛市自来水公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,呼叫中心系统的完善,更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。