物流和其他传统产业一样，为了在激烈的竞争中占据一席之地，各物流公司都在大力提高对客户的服务品质，其中很重要的一个手段就是加强和客户之间的沟通。随着物流公司业务扩展，如果无法有效快捷地应付客户的货运跟踪查询，为客户提供优良的服务，反过来会制约公司的进一步发展。
上海脉讯计算机科技有限公司专为物流公司设计开发的智能化的多媒体信息查询及通知系统，为物流公司的客户提供货运信息的跟踪查询，也可以帮助物流公司主动拨号到货主或收货人那里通知货物信息。另外物流公司还可以根据需要设计自己个性化的服务，例如电话预约、主动催账、对帐等等。这些功能可以为物流公司节约人力成本，并能够实现24小时工作，可以达到始终如一的客户服务。同时，充分考虑到用户的通讯方式上的多样性需求，将电话、传真、手机短信和电子邮件等沟通渠道完全整合到本产品中，使得用户在通讯方式上享有最大的选择灵活度，成为一个真正的跨媒介的信息交互中心。
·查询功能 （语音自动应答）
货物发出查询
货物抵达查询
价格查询
服务咨询（电话，传真自动回复）
传真对账单
·录音功能
投诉举报
留言
·通知功能
包括：预拨号服务（主动外拨），手机短信，电子邮件三种通知方式
货物抵达通知
货物催领
欠款催缴
·办公功能
呼叫转接
语音信箱
传真信箱
传真服务器
·其他功能
市场调查
客户问候
·扩展功能
呼叫中心
客户关系管理
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