图：2012科大讯飞语音技术及应用峰会成功举行
当前，面对市场和客户与日俱增的语音应用需求，中国语音市场酝酿已久的大规模语音应用时机愈加成熟。在呼叫中心领域，科大讯飞以语音导航、语音分析、语音合成等智能语音核心技术为引擎，在实现精确的语音识别、智能的语义理解、自然的语音合成的基础上，已全面构建起更智能、更人性、更有效的呼叫中心智能语音整体解决方案。
基于此，智能语音导航全新定义了呼叫中心新一代自助服务系统，其相当于一个行业Siri，支持用户使用自然语音/语言与之自由交互，高效、便捷、自然的获取所需信息与服务，增强用户体验，减轻客服压力，降低运营成本。同时，应用智能语音分析技术，可自动将呼叫中心系统内海量录音转为结构化索引，从中挖掘分析出有价值信息，为客服、运营、营销等提供支撑，实现全面质检和精细化运营分析，极大提升呼叫中心运营管理水平。
迄今，科大讯飞呼叫中心智能语音解决方案已在上海世博会世博热线，工商银行、中信银行、深圳发展银行、招商银行等各大银行的电话银行，电信运营商各省公司等量大面广的实际项目中得到了成功应用，对于提升各企业服务质量及客户满意度起到了重要的推动作用！
作为语音技术应用市场的风向标，科大讯飞语音技术及应用峰会已经成功举办过七届。此次会议必将进一步加速讯飞智能语音技术在国内金融、电信、保险等行业呼叫中心的深入应用！
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