五岳鑫语音增值业务综合平台介绍

 

1 平台简述
　　依靠五岳鑫公司强大的技术优势和对增值业务的深刻理解，以我们自己研发的具有国际先进水平的语音板卡为基础，为广大增值业务服务商提供的PowerStar语音增值业务综合平台，集计算机网络通信、计算机电信集成（CTI）、数据库、WEB、TTS、语音合成、软交换等技术于一体，采用可视化呼叫流程编辑器将种类繁多的语音增值业务融合在一个系统平台中。不仅支持行业内所有的语音增值业务，还能方便、快速的面向市场提供各种新的语音增值业务。不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省了增值业务服务商的投资和精力。所有的信息源通过一套系统引入，所有的业务共用系统中的话音通道，通道是根据业务服务接入号码（被叫号码）动态分配的，有较高的通道利用率，避免了一种信息源要接入多套系统的繁琐。而且所有用户接入渠道都可以共享此信息源；对用户来说，为了查询某个信息，可以借助身边最便利的任何接入渠道，而不再需要为了得到某个信息必须要通过特定的接入手段，信息查询更加方便、更加广泛。
　　随着业务流程的复杂化和需求的多样化以及要求业务生成快速性，传统采用编程方式的方法已经无法满足日益复杂的信息服务流程，针对电信行业多样的语音增值业务流程，如果花费人力单独实现各种业务，既费时又费力. PowerStar语音增值业务综合平台带有可视化呼叫流程编辑器，它是一种快速的业务流程生成工具，能满足目前多样的信息服务流程的需要（特别是本地化的业务流程所需），做到了可视化定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的语音增值服务业务流程。
2 平台建设原则
　　本系统平台为用户构建功能强大使用灵活的互动游戏、交友娱乐、信息服务、沟通交流平台，不仅囊括了现在行业内所有语音增值业务，同时运营商随时可以在这个平台上轻松生成新的本地化节目。
　　系统的实现采用各种基于开放标准的信息技术及符合国际工业标准的软、硬件产品，软件开发采用微软先进的软件工程方法和面向对象的结构化程序设计方法。系统的建设原则如下：



　　易于管理和维护：系统维护应尽量集中、简单，尽量避免复杂系统和多系统组合的维护开销，减轻维护人员的负担，提高网管和决策的效率。

强大的可开发性：系统应配备健壮的开发接口和丰富的开发工具，充分支持现有的开发手段和开发成果，开发平台应该易用并足够强大以满足变化的需求。

3 平台功能
　　语音增值业务综合平台能够使大部分呼叫实现自动化，减轻座席负担，充分提高人工座席的效率，还可以生成许多自动声讯节目。

功能模板：提供模板级的语音流程制作，为用户预先定制常用的功能模板。高级用户也可以根据自己需求，自行开发新的模板。

开发接口：在原子操作级提供用户自定义原子，高级用户可以对该接口进行编程，扩展增值业务功能。

图形化实时监视：提供图形化的系统运行状况监视界面。

不同语音流程同时运行：提供不同的通道可以执行不同语音流程的功能。每个通道可以有多个自动语音流程在运转，根据来电时间、主叫号码、被叫号码选择着不同的处理流程。

动态加载语音流程文件：不必停止流程解释器，就能够加载新的语音流程文件。

文语合成（TTS）：先进的语音合成技术为基础，能提供可比拟真人发音的高自然度、高流畅性、面向任意文本篇章的连续合成语音。TTS（Text To Speech）技术就是将计算机中的文本转换为语音的过程，它可以轻而易举地将传统的人工声讯系统转换为自动声讯系统。信息的提供者只需要更新数据库中的文本内容，利用TTS技术，信息的需求者就可以通过电话随时获取最新的信息。

语音识别（ASR）：将人说话的语音信号转换为可被计算机程序所识别的文字信息，从而识别说话人的语音指令以及文字内容，实现人与机器进行自然语言通信。

开放的数据库连接：提供标准的ODBC数据库连接，可以访问大多数的数据库服务器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。

开放的TCP/IP连接：系统能够提供开放的TCP/IP连接与外部的应用程序相通信，完成外部的数据访问和用户化的应用。

　　话费生成、统计、查询功能系统，可识别和区分不同运营商的接入终端号码（手机、固定电话、小灵通等）及长途、网话和市话，对私宅电话和单位电话根据不同信息号码分别限费、以及总话费最高限价，对普通用户和包月用户进行分类计费。
4 平台特点
　　平台采用先进的设计思想，把呼叫控制、交换和业务分离，具有分布接入、集中控制、新业务扩展灵活等特点，可以快速实现各类语音增值新业务，是运营商提供信息服务的理想平台。
　　平台采用CompactPCI技术，支持热插拨的特性，支持中国一号信令、数字一号（ISDN PRI）信令、中国七号信令方式，扩容、更换板卡不用关闭系统，只需几十秒即可完成，年可用性达到99.9999%
　　以上通信方式与具体业务的分离，语音增值业务平台为业务提供各种外部资源访问的代理（短消息，呼叫，IVR），通过代理的机制来做到结构的分层。
　　通信方式与信息源的分离，平台通过信息源接口模块来和外部信息源相连，并获取各种信息，该模块和各种通信模块互相分离。
　　业务与信息源的分离，平台具有较强的业务整合性，信息提供商不需对自己的系统进行大的改动就可以和平台互通。平台以控件的方式进行交互流程设计，
　　基于CTI技术，灵活的电话转接，人工与自动服务自由转换，数据流和语音流同时传递
　　本地化流程可灵活定制，迅速开展业务。系统具有较强的业务再生成能力，使运营者可以按照实际的市场需求快速生成和修改业务，使运营者摒弃了过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既解决了重复投资问题又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰，且加快了业务启动的速度。
　　完善的管理功能（业务配置、节点配置、操作员管理、日志管理、监测与统计、语音编辑及语音管理、告警管理）

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