计算机和电话是两种能给最终用户带来巨大效益的设备。但是这两种设备能够协调地结合起来运行，产生的作用要远远超过以往孤立地使用它们时产生的价值。计算机电话集成技术（CTI Computer Telephone Integration）正是基于这种想法而产生的。
- 来话自动分配：对进入系统的用户来话根据来话先后顺序予以排队，将来话分配到空闲最久的受理坐席上；
- 提供2条E1线路，包括40路进、16路出、4路即时传真，并具有通过增加E1接口模块扩容的能力；
国内电话的迅速普及和计算机应用的发展，为CTI的发展打下了良好基础，应该说CTI产业已经到了起飞阶段。有关的研究者指出，我国电话的普及率高而利用率低，CTI应用则有助于促使用户多打电话，提高电话的利用率；对电信部门来说，利用CTI开展增值业务，也有利于提高电信服务水平，改善公众形象。而用语音卡构筑小型CTI应用不需要很大的投入，只要利用国外的先进硬件平台技术，发挥自己在CTI软件、应用系统开发、价位和售后服务等方面的优势，无疑是符合少花钱多办事的原则的良好系统方案。
润普音讯公司供稿 CTI论坛编辑
