Maggie Smith 2008/04/02
交互式语音应答应用（IVR，Interactive Voice Response）已经进入商业化普及阶段。当前，大多数客户服务系统都实施了IVR应用，用以解决与客户的互动交流，在保持客户满意水平的基础上降低客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）的成本。这种商业化普及产生了对新型客户自动化服务的需求，它需要系统象传统DTMF音频命令一样处理语音命令。为了吸引运营商和企业客户，IVR应用供应商需要对自己的IVR应用进行升级和功能增强，快速满足这些CRM管理新需求。
NMS公司的Vision VoiceXML服务器与基于VoiceXML的服务开发工具配合使用，可以简化交互式语音和视频应答应用研制过程中面临的复杂技术挑战，通过提供关键要素，有力支持拥有复杂媒体处理的功能强大应用的快速研发和实施。
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